Transformasi Digital Allianz Life Tetap Fokuskan Customer Centricity

Perjalanan tranformasi digital Allianz Life Indonesia telah melahirkan sejumlah layanan yang memberikan user experience. Perusahaan asuransi joint venture ini memiliki komitmen terus melanjutkan inovasinya dengan layanan berbasis digital.

“Kami percaya bahwa transformasi digital yang berfokus pada customer centricity dapat memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Aspirasi ini didukung oleh penyediaan platform dan integrasi yang berkelanjutan untuk mampu menghadirkan fitur dan fungsi baru yang lebih cepat dan aman bagi nasabah,” kata Chief Digital Officer Allianz Life Indonesia Mike Sutton dalam siaran pers, Rabu (20/11/2019).

Allianz Innovation Lab di kantor pusat Allianz Indonesia yang lahir pada Oktober 2018 lalu, sampai sekarang konsisten menghadirkan rangkaian inovasi produk dan layanan yang berfokus pada customer centricity dengan mengedepankan digital customer experience.

Hingga Oktober 2019, Allianz melalui proses panjang transformasi bisnis yang berbasis digital untuk nasabah. Menurut Mike, pihaknya sepenuhnya menjalankan proses fully-automation di dua proses utama kami yakni proses pendaftaran nasabah baru dan proses klaim. Mulai dari proses permohonan asuransi jiwa melalui Allianz Discover dan banking sales tools, hingga self-servicing tools untuk nasabah (eAZy Connect) dan mitra bisnis (Agency Connect dan Banca Connect). Selain itu, fully- automation juga diimplementasikan untuk proses klaim asuransi kesehatan yang mencakup pengajuan online melalui aplikasi eAZy Claim.

“Seluruh transformasi serta inovasi digital yang kami lakukan merupakan upaya kami untuk menjadi perusahaan asuransi berbasis digital nomor satu di Indonesia. Kami memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memiliki perlindungan asuransi hanya dalam hitungan menit, dimana sebelumnya proses ini dapat memakan waktu hingga hitungan hari,” kata Mike.

Pada langkah awal transformasi digital, Allianz Indonesia meluncurkan Allianz Discover pada Februari 2019 lalu, yakni aplikasi digital untuk tenaga pemasar asuransi jiwa dan kesehatan (digital sales tools). Aplikasi tersebut yang memungkinkan calon nasabah secara interaktif menentukan perlindungan sesuai kebutuhan. Dilanjutkan pada Mei 2019, Terobosan selanjutnya, Allianz Life meluncurkan BukaProteksi pada Mei 2019. Produk tersebut adalah asuransi kesehatan pertama yang memberikan pengalaman digital (digital experience) terbaik melalui marketplace Bukalapak.

Perjalanan digitalisasi terus berlanjut. Pengajuan asuransi jiwa secara onlinemelalui jalur distribusi offline, yakni agen telah mencapai 88% dan bancassurance yang mencapai lebih dari 60%. Selain itu, e-policy yang diterbitkan sudah mencapai lebih dari 40% dari seluruh polis baru yang telah diterbitkan, dan komunikasi digital yang dilakukan ke nasabah (mengirimkan pernyataan transaksi, billing reminder, dll) telah mencapai hingga 87%. Langkah-langkah tersebut juga sebagai ambisi perusahaan untuk mengurangi penggunaan kertas. Di proses klaim, untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan secara online, sebanyak 95% klaim berhasil dibayarkan dalam waktu 2×24 jam sepanjang 2019.