Sepak Terjang Digitalisasi Allianz Utama di Tahun 2020

Allianz Utama Indonesia mencatat sederetan capaian positif di tengah pandemi Covid-19 tahun 2020. Perusahaan asuransi umum patungan atau joint venture yang berdiri sejak 1989 ini terus melakukan berbagai inovasi dan inisiatif untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat.

Di tengah ruang gerak yang terbatas untuk menekan penyebaran Covid-19 di Indonesia, Allianz Utama Indonesia mendorong digitalisasi layanan asuransi lebih gencar lagi. Kolaborasi dengan PasarPolis salah satunya. PasarPolis yang menyediakan kemudahan berasuransi lewat aplikasi Gojek menghadirkan produk asuransi perlindungan mobil dan asuransi layar ponsel.

“Salah satunya dengan bekerja sama dengan PasarPolis menghadirkan inovasi dan kemudahan untuk memberikan proteksi dan ketenangan pikiran kepada masyarakat, sekaligus melengkapi portofolio pengembangan bisnis retail kami sehingga dapat terus memberikan inovasi perlindungan gaya hidup bagi masyarakat,” kata Presiden Direktur Allianz Utama Indonesia Peter van Zyl dalam siaran pers.

Melalui fitur GoSure yang tersedia di Gojek, pembayaran premi produk dapat dibayarkan dengan mudah menggunakan GoPay. Pada produk asuransi perlindungan mobil, Allianz Utama menyebut produk perlindungan mobil tersedia proteksi total loss dan komprehensif, dengan pilihan perpanjangan perlindungan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen dalam memproteksi mobil mereka. Adapun asuransi layar ponsel memberikan perlindungan hingga Rp10 juta atas kerusakan layar ponsel, selama 6 atau 12 bulan dengan premi mulai dari Rp20.000, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kolaborasi lainnya untuk terus mendekatkan diri dengan nasabah, Allianz Utama menggandeng JD.ID untuk memberikan perlindungan komprehensif terhadap barang-barang elektronik seperti alat-alat rumah tangga, smartphone, atau tablet, yang dibeli melalui situs JD.ID.

Allianz Utama secara spesifik menggandeng JD Life, salah satu unit usaha JD.ID yang khusus menyediakan barang dan jasa yang dapat menunjang kebutuhan rumah tangga sehari-hari, menghadirkan produk comprehensive general liability insurance yang memberikan manfaat extended warranty. Produk tersebut merupakan penjaminan perpanjangan masa garansi selama 2 tahun, setelah masa garansi standar untuk peralatan elektronik rumah tangga berakhir. Produk ini juga menawarkan keunggulan lain yaitu klaim digital yang mudah dan cepat.

Menurut Peter, kerja sama Allianz Utama dengan JD.ID adalah salah satu perwujudan dari strategi kami di tahun 2020 ini untuk fokus pada inovasi produk perlindungan yang mampu mendukung gaya hidup agar tetap relevan dengan pasar yang terus berkembang, memperluas jangkauan perlindungan asuransi serta memperkuat komitmen perusahaanuntuk menyediakan produk yang komprehensif dan mampu memberikan ketenangan pikiran, terutama di masa yang menantang saat ini.

Selain produk tersebut, kolaborasi lainnya dengan JD.ID adalah dengan menghadirkan produk proteksi inovatif yang berfungsi untuk menjamin biaya tambahan atas pengiriman produk pesanan yang dikembalikan. Sampai dengan 5 Oktober 2020, layanan Return Shipment Protection telah tersedia bagi 5.500 pilihan produk yang ada di platform e-commerce JD.ID.

Adapun pelanggan yang ingin memanfaatkan layanan tersebut dengan membayarkan biaya sebesar Rp2.000 (flat price) per item produk pesanan untuk mendapatkan jaminan biaya hingga Rp250.000 per produk pesanan yang dikembalikan (batas maksimum), dalam bentuk reimbursement.

Tidak sebatas itu inisiatif yang dilakukan Allianz Utama untuk mendorong kinerja di tahun yang sangat menantang ini. Perusahaan asuransi yang memiliki 5 kantor cabang dan 7 kantor pemasaran di seluruh Indonesia ini juga melakukan inovasi untuk klaim. Allianz Utama mempermudah pemegang polis dalam urusan klaim lewat Portal Klaim Digital untuk asuransi kendaraan bermotor dan asuransi perjalanan.

Peter mengungkapkan perusahaan terus berinovasi agar produk dan layanan yang ditawarkan sejalan dengan perubahan perilaku dan kebutuhan nasabah. Inovasi yang dijalankan oleh Allianz Utama selalu mengedepankan kebutuhan konsumen yang menginginkan kemudahan dan kenyamanan dalam berasuransi.

Nasabah yang menggunakan Portal Klaim Digital bisa merasakan berbagai kemudahan. Pertama, proses pengajuan klaim lebih mudah, cukup melengkapi formulir elektronik dan mengunggah foto serta dokumen pendukung yang disyaratkan. Kedua, pengajuan ditangani langsung oleh Claim Handler yang berpengalaman. Dan ketiga, status pengajuan klaim dapat dipantau melalui Portal Klaim.

Semakin melengkapi layanan digital yang sudah ada, Allianz Utama pun menyediakan layanan video call interaktif untuk Survei Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor dan Asuransi Properti, serta untuk Survei Penutupan Asuransi Properti.

Head of Claims Management Allianz Utama Indonesia Ignatius Hendrawan mengatakan layanan ini mampu menjangkau nasabah di wilayah yang lebih luas dan jauh, dengan lebih cepat, mudah, dan aman. Terutama di saat masih harus menerapkan physical distancing, karena nasabah atau mitra bisnis tidak perlu bertemu secara langsung dengan surveyor Allianz. Selain itu, nasabah juga dapat merasakan proses klaim dan penutupan secara lebih efektif dan efisien.

Perusahaan asuransi yang memiliki produk-produk seperti asuransi kendaraan, properti,  perjalanan, pengiriman, tanggung jawab pihak ketiga, dan asuransi aneka ini juga terus mengevaluasi layanan yang telah diberikan berdasarkan penilaian dari nasabah. Allianz Utama yang memiliki nasabah lebih dari 155 ribu pelanggan ini menyontohkan salah satu layanan klaim yang mendapatkan rating “sangat puas” dari para nasabah yakni klaim asuransi mobil. Rating tersebut lahir dari survei yang dilakukan terhadap nasabah asuransi kendaraan Allianz Utama terutama dari sisi kemudahan pengajuan klaim, pelayanan staf terhadap nasabah, kemudahan dan kejelasan informasi tentang proses klaim, serta kesesuaian jumlah klaim yang dibayarkan yang secara keseluruhan mendapatkan rating 4,7 dari total 5 poin.

Buah dari berbagai inisiatif dan inovasi tersebut tidak hanya berdampak pada kinerja bisnis perusahaan, tapi juga membuahkan apresiasi dari berbagai pihak. Perusahaan yang ditopang oleh lebih dari 6.000 agen bersertifikat AAUI ini, antara lain mendapatkan apresiasi dari Iconomics, Infobank dan Thinknovatecomm. Allianz Utama meraih Most Innovative Insurance Companies Award 2020: The Most Innovative Insurance Companies in Indonesia dari penghargaan yang diberikan oleh Iconomics. Kemudian Infobank-9th Digital Brand Awards: 1st Rank Asuransi Umum Konvensional dan The 2nd Indonesia Innovative Insurance Award 2020: Top 7 Best Financial Performance Insurance Companies with Assets Between IDR 2-10 trillion.