IndiHome Punya Telkom Akses Command Center untuk Early Warning Gangguan Layanan

IndiHome milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk tak jarang jadi bulan-bulanan dari pelanggan karena layanan internetnya bermasalah. Perbaikan layanan terus dilakukan. Kali ini Telkom membuat Telkom Akses Command Center. TACC tersebut terletak di Gedung OPMC Telkom Legok, Banten.

Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengatakan bahwa kehadiran command center dapat berperan sebagai early warning. Ia mengatakan IndiHome tetap dapat tumbuh seperti yang diharapkan meski di masa pandemi Covid-19 sehingga Telkom perlu meningkatkan kualitas layanan.

“Dalam melayani pelanggan, dibutuhkan sebuah tools yang bisa secara rutin mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah, sebelum pelanggan merasakan,” kata Ririek dalam siaran pers.

Telkom Akses Command Center merupakan pengelolaan jaringan akses dengan pengendalian yang terintegrasi secara digital dan mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah sehingga potensi tersebut dapat segera diperbaiki. Ini merupakan sinergi TelkomGroup yang melibatkan anak usahanya Telkom Akses.

Ririek mengatakan bahwa persaingan ke depan tidak hanya dengan operator lain tapi juga teknologi lain. Ririek meyakini bahwa fiber optictetap sangat diperlukan bagi masyarakat Indonesia karena kecepatan danlatency-nya jauh lebih baik.

Telkom Akses Command Center didukung tools yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi terjadinya gangguan baik di elemen infrastruktur jaringan maupun di perangkat pelanggan. Tiket prediktif yang dibuat secara otomatis akan memerintahkan teknisi lapangan untuk melakukan langkah proaktif ke pelanggan. Selanjutnya agent melakukan tracking atas penyelesaian tiket gangguan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut.