WORKSHOP: STRATEGI MEMBANGUN KUALITAS LAYANAN DALAM RANGKA MENCIPTAKAN BISNIS YANG BERKELANJUTAN

Strategi Membangun Kualitas Layanan Dalam Rangka Menciptakan Bisnis yang Berkelanjutan

Hari/Tanggal       : Kamis-Jum’at, 13-14 Februari 2020

Tempat                : Hotel Le Meridien – Jakarta (tentative)

Waktu                   : 08.30 – 16.30 WIB

Untuk membangun kualitas layanan bank yang unggul dan mampu bersaing dalam memenuhi ekspektasi nasabah dan juga selaras dengan Visi dan Misi Perusahaan perlu dilakukan perbaikan secara berkesinambungan di seluruh touch point layanan yang ada.

Dalam rangka menjaga kualitas layanan diperlukan sebuah sistem pengukuran untuk memantau service level di seluruh Customer touch point dan yang terpenting lagi bagaimana bisa menciptakan pemerataan kualitas layanannya (standardisasi)  di Kantor Cabang.

Pengukuran dilakukan dengan menggunakan beberapa cara diantaranya :

1. Pengukuran pada aspek layanan yang ada di Kantor Cabang
2. Pembentukan Service Index (SI)

Workshop ini akan difokuskan pada cara mengukur kualitas layanan dan strategi membangun peningkatan kualitas layanan di setiap aspek layanan Kantor Cabang  dan proses yang dapat dengan mudah diaplikasikan sehingga keunggulan perusahaan dapat terjaga secara stabil untuk memenangkan persaingan bisnis.

Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan pemahaman tiap-tiap anggota perusahaan terhadap pentingnya kualitas layanan yang pada akhirnya  bisa menciptakan loyalitas nasabah dan bagaimana masing-masing bisa berperan dalam membangun loyalitas nasabah tersebut, Iconomics Training Center menyelenggarakan 2 Hari Workshop: Strategi Membangun Kualitas Layanan Dalam Rangka Menciptakan Bisnis yang Berkelanjutan.

TUJUAN WORKSHOP

1. Memahami pentingnya pengukuran kualitas layanan
2. Mampu melakukan pengukuran kualitas layanan di setiap aspek dengan menggunakan mertode dan beberapa Dimensi Pengukuran
3. Mampu membuat Indeks Pengukuran Layanan

MATERI WORKSHOP

1. Teknik pengukuran kualitas layanan kantor cabang melalui Dimensi Pengukuran :

• Kualitas layanan pada industri
• Customer Experience
• Frontliners Competency

2. Teknik Pembuatan Service Experience Index
3. Cara meningkatkan Kualitas Layanan di setiap aspek layanan di Kantor Cabang (Satpam, Customer Service, Teller, Pimpinan Cabang)

TARGET PESERTA

1. Manager layanan/service quality team Head Office
2. Manager jaringan cabang
3. Perwakilan staff frontliner yang terlibat dalam layanan nasabah

INVESTASI

Rp. 6.500.000,- / Peserta

Rp. 6.250.000,- / Peserta apabila pendaftaran sebelum tanggal 30 Januari 2020

Rp. 6.000.000,- / Peserta apabila pendaftaran minimal 4 peserta dari 1 Perusahaan

Investasi Sudah Termasuk:

Sertifikat, Hardcopy Modul/Handout, Softcopy Modul (via email setelah Workshop), Konsumsi Selama Workshop (2x Coffee Break, 1x Makan Siang), Souvenir Menarik, Publikasi di https://www.theiconomics.com/

Investasi Belum Termasuk:

Transportasi dan Akomodasi (Penginapan) Peserta

PENDAFTARAN

Ikon Asia Komunikasi | Iconomics Training Center (ITC)

Telp       : 021-2298 3213

Fax         : 021-2298 3322

Direct Marketing

Hp          : 0812-182 6259 (Ratna)

Email     : [email protected]; [email protected]; [email protected]