Mendapat Apresiasi, Bank DKI akan Terus Tingkatkan Inovasi dan Layanan Nasabah

Bank DKI meraih penghargaan terkait kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikannya. Sekretaris Perusahaan Bank DKI Herry Djufraini berterima kasih kepada seluruh nasabah, mitra kerja dan segenap pemangku kepentingan Bank DKI.

“Kepercayaan para nasabah menjadikan kami terus berupaya memberikan pelayanan dan menghadirkan produk perbankan digital yang mampu menjawab kebutuhan perbankan masyarakat,” kata Herry melalui siaran pers tertulis.

Herry menambahkan penghargaan ini menjadi semangat dalam menjawab tantangan ke depan. Salah satu upaya yang terus dilakukan adalah dengan melanjutkan transformasi digital melalui pengembangan inovasi produk dan layanan perbankan digital diantaranya.

Ia menjelaskan bahwa Bank DKI terus mengembangkan berbagai produk dan layanan digital, termasuk diantaranya JakOne Mobile yang saat ini telah memiliki 1,3 juta pengguna dan 17 ribu merchant. Selain itu Bank DKI juga didukung jaringan e-channel untuk berbagai keperluan transaksi perbankan.

Penghargaan Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2022 yang diterima Bank DKI terdiri dari Peringkat II Marketing Engagement, Peringkat III Engagement, Peringkat III Satisfaction, Peringkat III Satisfaction (ATM), dan Peringkat V SLE Index 2022 kategori Bank Pembangunan Daerah.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan survei Satisfaction, Loyalty, and Egagement (SLE). Survei ini mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah dengan metode random bertahap dan 5 aspek yang mendukung yakni Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Engagement, Customer Experience dan Customer Emotion.

Dalam kesempatan ini, Herry juga menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi pendorong Bank DKI untuk terus berinovasi dalam produk perbankan digital, serta senantiasa melakukan peningkatan layanan dengan menghadirkan kualitas sumber daya manusia khususnya frontliner, dan improvement pada Service Level Agreement.