Insan PR Mainkan Peran Membumikan Nilai Korporasi

Insan public relations (PR) mengemban peran penting dalam perusahaan. Lantas bagaimana humas PT Pegadaian (Persero) melihat peran PR?

Humas Pegadaian Basuki Tri Andayani mengatakan bahwa insan PR mempunyai peran penting dalam mengkomunikasikan nilai-nilai organisasi (communicate values) dalam rangka menjaga dan meningkatkan reputasi organisasi. Insan PR juga harus mampu menciptakan nilai (create values), merancang komunikasi tentang suatu hal yang biasa menjadi lebih bermakna.

Basuki juga menyampaikan bahwa PR mempunyai peranan penting sebagai penyambung lidah dalam komunikasi perusahaan.

“Di satu sisi PR berperan penting dalam menyampaikan informasi dari manajemen kepada para pemangku kepentingan. Sementara di sisi lain ia harus mampu mendengar aspirasi dari pemangku kepentingan untuk disampaikan kepada manajemen. Dengan demikian program, produk dan layanan yang dibuat dapat dipahami dan dimanfaatkan oleh para pihak. Begitu pula, masukan dan aspirasi masyarakat juga dapat diserap untuk kemajuan perusahaan,” kata Basuki di sela taping program PR Talks Iconomis TV yang dipandu oleh Direktur Riset The Iconomics Alex Mulya Sabtu siang (16/01/2021).

Basuki juga menyampaikan bahwa PT Pegadaian (Persero) terus mengembangkan komunikasi digital dengan mengoptimalkan komunikasi melalui media daring, media sosial, dan saluran komunikasi berbasis aplikasi Pegadaian Digital.

Sementara itu Direktur Riset The Iconomics Alex Mulya, merasa surprise dengan pengelolaan komunikasi perusahaan Pegadaian. Perusahaan telah memanfaatkan channel komunikasi digital dengan baik.

“Saya melihat konten-konten yang dibuat di media sosial cukup unik, lucu dan komunikatif sesuai dengan tren komunikasi yang disukai milenial. Secara umum tata kelola komunikasinya juga relatif baik, tidak kalah dengan perusahaan BUMN papan atas lainnya. Sungguh ini di luar dugaan saya, semula saya mengira masih dikelola secara sederhana dan konvensional ternyata sudah mengalami transformasi sejalan dengan transformasi perusahaan,” kata Alex.

Dalam situasi perubahan yang cepat, PR harus terus mengamati dan mempelajari perubahan yang terjadi serta adaptif menyesuaikan diri dengan mengembangkan skill, knowledge, dan attitude. Ini dilakukan agar insan PR dapat melaksanakan tugasnya dengan baik sesuai kebutuhan dan perkembangan organisasi.

Adaptasi dengan perubahan telah membuahkan banyak apresiasi. Selama tahun 2020, Pegadaian telah meraih penghargaan PR Digital Award, Indonesia Corporate Branding PR Award, Digital Marketing Innovation, dan Teropong PR Award untuk kategori Best Active Social Media dan Best Digital Innovation. Pegadaian juga meraih Corporate Governance Perception Index (CGPI) Award dengan predikat The Most Trusted Companies.