E-Claim Asuransi Astra Menjadi Pilihan Milienial di Indonesia Most Popular Digital Financial Awards 2021

Semakin mudah sebuah produk atau layanan diakses secara digital, pastinya akan meniadi pilihan utama para kaum milenial. Atas konsistensi dalam memberikan kemudahan klaim secara digital, membuat Asuransi Astra menjadi pilihan para kaum milenial untuk mendapatkan penghargaan Indonesia Most Popular Digital Financial Awards 2021 (Millennial’s Choice) untuk kategori E-Claim, yang secara virtual diberikan oleh Iconomics (26/02/2021).

“Seiak tahun 2015, Asuransi Astra sadar bahwa ke depannya dunia akan serba digital. Maka sejak itu, kami sudah memulai digital journey kami, salah satunya dengan meluncurkan Garda Mobile Otocare, mobile app bagi pelanggan Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra. Otocare terus mengalami penyempurnaan, termasuk lahirnya fitur e-claim, yang ternyata dapat dirasakan manfaatnya secara maksimal di masa pandemi yang serba contactless, sehingga dapat memberikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi para pelanggan, termasuk kaurn milenial. Penghargaan ini tentunya akan terus meniadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan kepada pelanggan, agar peace of mind dapat dirasakan oleh seluruh pelanggan kami kapan pun dan di mana pun,” kata Maximiliaan Agatisianus, EVP Investment, Corporate Planning and Digital Asuransi Astra dalam siaran pers.

Penghargaan Indonesia Most Popular Digital Financial Brands (Millennial’s Choice) merupakan apresiasi dari Iconomics kepada seluruh perusahaan di industri jasa keuangan yang dinilai memiliki tingkat popularitas yang tinggi berdasarkan kaitan yang dilakukan kepada responden-responden kaum milenial yang pada bulan Januari 2021 berusia 21 sampai 38 tahun.

Ada seiumlah tahapan yang dilakukan oleh Iconomics untuk mendapatkan nama-nama perusahaan peraih penghargaan ini. Tahap pertama adalah melalui focus group discussion (FGD), kemudian dilanjutkan ke tahap berikutnya yaitu online qualitative survey yang dilakukan kepada 10.000 responden dari 10 kota besar yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Medan Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Ujung Pandang.

Pada survei tersebut, ada dua pertanyaan utama yang diaiukan yaitu mengenai digital product awareness yaitu kaiian terhadap seberapa besar pengetahuan responden milenial ini terhadap produk dari sebuah perusahaan dan digital product image yaitu kajian mengenai image produk digital yang dimiliki sebuah perusahaan bagi kaum milenial. Sebagai hasil dari survei yang telah diialankan, maka akan didapatkan nilai yang kemudian akan dikalkulasi kembali oleh Iconomics untuk mendapatkan nama-nama perusahaan pemenang.