BCA Raih Penghargaan Customer Engagement Gallup Global untuk Ketiga Kali Secara Beruntun

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan Customer Engagement Gallup Global untuk yang ketiga kalinya secara beruntun. BCA menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang mendapatkan penghargaan Gallup Global Engagement.

Direktur BCA Vera Eve Lim mengatakan, pencapaian tersebut menandai dedikasi perusahaan dalam menyediakan layanan unggulan kepada nasabah dengan menekankan pentingnya service excellence dan customer engagement. Berdasarkan penilaian perusahaan konsultan manajemen kinerja global asal Amerika Serikat Gallup International, customer engagement BCA selama 2023 mencapai skor di atas rata-rata global.

“Ini adalah penghargaan atau pengakuan berskala internasional untuk customer excellence yang kita capai. Untuk mencapai ini, kita harus mencapai 90th percentile di antara seluruh perusahaan global lain,” kata Vera dalam keterangannya pada Rabu (13/3) kemarin.

Vera melanjutkan, Gallup International menilai BCA telah memperoleh kepercayaan nasabah melalui layanan unggulan yang tersedia baik di kantor cabang maupun melalui digital banking. Selain kenyamanan transaksi, BCA dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal, dengan berbagai program pengembangan efektif.

“Semoga layanan kita kepada nasabah semakin hari semakin baik sehingga senantiasa menjadi citra BCA untuk masa depan perusahaan, di tengah-tengah persaingan perbankan yang luar biasa,” ujar Vera.

Sementara itu, CEO Gallup Jon Clifton mengatakan, BCA dinilai layak menerima penghargaan karena memiliki konsistensi yang baik. Terlebih penghargaan tersebut, merupakan salah satu yang paling sulit diraih dan dipertahankan.

“Maka bukan sebuah ketidaksengajaan BCA terus berupaya menjadi yang terbaik dan meraih hasil yang diinginkan. Selamat kepada semua yang telah berkontribusi atas penghargaan ini,” tutur Jon Clifton.

Sebagai informasi, Gallup Customer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup International untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Hasil dari survei ini dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan bergengsi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.