Astra Ciptakan Layanan Berbasis Digital untuk Penuhi Kebutuhan Pelanggan

PT Astra Digital International menciptakan inovasi layanan berbasis teknologi melalui berbagai platform untuk memenuhi kebuhan para pelanggan saat ini. Adapun layanan tersebut terdiri atas Seva.id, CariParkir, Sejalan, dan Movic.

“Ada 3 poin utama digitalisasi di Astra Group. Pertama mengorganisasi proses. Jadi kembali ke inti prosesnya, bagaimana mengorganisasinya dengan menggunakan teknologi terbaru. Kedua, menciptakan inovasi baru revenue stream dan ketiga, berkolaborasi untuk investasi dengan ekonomi digital yang sedang tumbuh,” tutur Direktur PT Astra Digital Kemas Henry Kurniawan dalam sebuah webinar, Selasa (15/12).

Kemas mengatakan, upaya transformasi digital lewat Astra Digital International ini sebagai jalan memberi pelayanan terbaik kepada pelanggan selama 63 tahun Astra Group berdiri. Dari situ, ada pengalaman yang berubah dari semisal dulu konsumen mencro mobil harus datang ke showroom lewat digitalisasi kini bisa lewat saluran media sosial.

Astra, kata Kemas, sudah menciptakan layanan digital itu sejak Juni lalu. Layanan platform pertama yaitu Seva.id. Platform ini terintegrasi di Astra untuk memelihara kebutuhan pelanggan baik yang baru maupun yang lama.

Kemudian, kata Kemas, ada platform Movic yang memberi layanan mobil rental kepada pelanggan. Lewat platform ini, Astra juga bekerja sama dengan Angkasa Pura II untuk menyediakan layanan mobi rental di beberapa bandara.

Layanan digital ketiga, kata Kemas, adalah CariParkir. Layanan ini diciptakan sesuai dengan namanya di mana ada kebutuhan pelanggan yang merasa sulit untuk mencari parkir. Dan untuk layanan ini, Astra menjalin kerja sama dengan mitra parkir terbesar di Jabodetabek.

“Layanan digital keempat adalah Sejalan. Ini merupakan aplikasi berbasis ride sharing sehingga memungkinkan para penggunanya lebih mudah untuk menemukan pengemudi (Kapten Sejalan) dan penumpang (Teman Sejalan) yang memiliki rute searah,” kata Kemas.