BCA Menggunakan Pendekatan Hybrid untuk Employee Engagement

Dalam masa kenormalan baru ini, PT Bank Central Asia Tbk mengusung konsep hybrid dalam membangun hubungan dengan karyawannya atau employee engagement. Bank swasta terbesar di Indonesia ini tetap mempertahankan sentuhan manusiawi (human touch) di tengah tren digitalisasi yang makin terakselerasi karena pandemi Covid-19.

Hera F. Haryn, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA mengatakan employee engagement di BCA saat ini mengambil tema hybrid now. Ini merupakan hasil diskusi yang terbuka dengan para direksi dan komsiarasi BCA.

Hera mengatakan pandemi Covid-19 memang telah mempercepat akselerasi digitalisasi. Tetapi, di sisi lain menurutnya untuk Indonesia sentuhan manusia (human touch) tetap dibutuhkan dalam relasi antara perushaaan dan karyawannya.

“Sehingga kita memutuskan tema untuk BCA sendiri adalah hybrid now make a trend of internal corporate communication. Ini juga merupakan bagian dari fungsi saya dan tim untuk berkolabroasi dengan unit kerja terkait menciptakan sebuah policy atau sebuah sistem komuniasi yang bisa dinikamti, yang relate yang membuat orang merasa bahwa tren baru ini merupakan DNA yang hadir dalam diri mereka sendiri yaitu hybrid itu tadi,”ujar Hera ketika menjadi pembicara dalam forum ‘Employee Engagement-Public Affairs’ yang digelar Theiconomics dan Public Affairs Forum Indonesia (PAFI), Rabu (2/3).

Hera mengatakan proses digitalisasi operasional dan aktivitas komunikasi sudah dan terus dilakukan di BCA. Tujuannya adalah untuk menguatkan kolabroasi dan saling terhubung satu dengan yang lain tanpa menghilangkan kehangatan yang selama ini terjadi.

BCA memiliki Mybca Portal. Ini merupakan aplikasi bagi seluruh karyawan BCA untuk bisa mengakses banyak kebutuhan mereka baik untuk berkomunikasi dengan human capital dan juga dengan unit kerja terkait. Dalam aplikasi ini juga terdapat subkanal e-learning mengenai tema-tema yang wajib diketahui karyawan terkait perbankan.

BCA juga memiliki media sosial internal seperti facebook BCA Semua Beres, tiktok dan instagram. Kanal media sosial internal ini digunakan untuk mengkomunikasikan apa pun kebijakan baru, produk terbaru, inisiatif terbaru kepada seluruh karyawan di Indonesia.

Untuk pertemuan atau rapat-rapat internal, BCA menggunakan Microsoft Team. BCA juga memiliki media sosial semacam facebook bernama myexperience dimana karyawan bisa melakukan berbagai aktivitas seperti posting foto, kegiatan hingga saling memberikan apresiasi. Platfrom myexperience ini bertujuan untuk menciptakan saling keterhubungan antar karyuawan (connectivity each other) sehingga bisa juga dijadikan sebagai sarana untuk cari jodoh bagi yang jomblo.

Hera mengatakan team work yang merupakan salah satu dari empat nilai dasar BCA merupakan modal dasar untuk menciptakan kolaborasi. ” Kita paham betul untuk memenangkan marketpalce kita harus memenangkan workpalce-nya,” ujarnya.

Berbicara mengenai workplace, jelasnya, ada tiga komponen utama yaitu people (karyawan), proses dan teknologi. Kombinasi antara people dan proses akan menghasilkan sesuatu yang terukur. Kemudian berbicara mengenai porses dan teknologi akan menghasilkan otomasi hal-hal yang bersifat administratif dan pengulangan (repetition). Sedangkan berbicara mengenai teknologi dan people berarti berbicara mengenai inovasi.