Ada Nasabah Lapor Polisi, Bagaimana Respons Prudential Indonesia?

Salah satu mantan nasabah Prudential Indonesia, Andrew Rafaella mengaku alami kerugian dari produk asuransi yang dipilihnya. Ia mengambil langkah hukum dengan melaporkan kasus ini ke pihak Kepolisian.

Sebelum memilih jalur pelaporan ke Polisi, ia mengaku pernah melakukan beberapa langkah untuk mendapatkan haknya. Pihak Prudential Indonesia memberikan tanggapan dari pernyataan-pernyataan Andrew yang mencuat ke publik.

Dalam keterangan tertulisnya kepada Iconomics pada 2 April 2021, Chief Marketing & Communications Officer Prudential Indonesia Luskito Hambali mengatakan terkait dengan keluhan salah satu nasabah serta laporannya kepada pihak kepolisian yang ditayangkan dalam bentuk video di salah satu media online, perlu Prudential Indonesia sampaikan bahwa proses hukum sedang berlangsung dan ditangani oleh pihak yang berwajib.

“Prudential Indonesia menghargai sepenuhnya proses investigasi yang sedang berjalan dan berkomitmen untuk selalu kooperatif terhadap proses tersebut, sesuai dengan peraturan dan prosedur hukum yang berlaku,” kata Luskito.

Ia pun menegaskan sebagai perusahaan asuransi jiwa yang telah hadir selama 25 tahun di Indonesia, Prudential Indonesia selalu berkomitmen untuk menjalankan bisnis dengan penuh integritas, sesuai dengan tata kelola perusahaan, dan patuh terhadap peraturan yang berlaku.

Luskito mengatakan Prudential Indonesia berkomitmen untuk selalu mendengarkan nasabah, serta berusaha untuk menyelesaikan keluhan-keluhan yang disampaikan, baik secara lisan maupun melalui tertulis.