Tokio Marine Indonesia Menggandeng WIZ.AI Sediakan Contact Center Robot Rasa Manusia

PT Asuransi Tokio Marine Indonesia (TMI) bermitra dengan perusahaan teknologi Voice AI WIZ.AI meluncurkan conversational voice Talkbot AI.

Fitur Talkbot memadukan efisiensi solusi swalayan dan keakraban interaksi manusia. Berkat perpaduan ini, Talkbot telah meningkatkan Nilai Kepuasan Pelanggan TMI secara menyeluruh.

Presiden Direktur TMI Sancoyo Setiabudi mengatakan era digital menghadirkan tantangan besar dalam strategi komunikasi konvensional. Untuk itu, pihaknya perlu mencari cara yang inovatif, efisien, dan interaktif saat berkomunikasi dengan para pelanggan dan mitra bisnisnya.

“Saya yakin fitur Talkbot ini akan mendukung kami untuk menghadirkan layanan yang semakin komprehensif bagi para pelanggan kami, dan secara proaktif juga menjangkau para pelanggan yang berpotensial,” kata Sancoyo dalam siaran pers tertulis.

CEO dan Pendiri WIZ.AI Jennifer Zhang mengatakan layanan pelanggan harus mudah diakses, mampu berkomunikasi dengan baik, dan yang paling penting adalah sangat dipersonalisasi dengan memberikan informasi/solusi yang dibutuhkan para pelanggan.

“Melalui kerjasama dengan TMI, kami telah membuat terobosan baru dalam menciptakan kolaborasi ‘manusia-AI’ untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” kata Jennifer Zhang.

Talkbot diklaim sulit dibedakan dengan staf contact center dan 95% penelepon tidak dapat membedakannya. Teknologi ini memadukan teknik AI, seperti jeda berbicara, intent recognition, dan nada suara yang bervariasi. Dengan teknik-teknik tersebut, Talkbot berinteraksi dengan pelanggan seperti layaknya manusia. Talkbot juga didukung teknologi Natural Language Processing (NLP) dan Natural Language Understanding (NLU) dari WIZ.AI. Kedua teknologi ini membuat Talkbot mampu memahami dan berbicara dalam bahasa negara-negara ASEAN yang berbeda-beda.

Talkbot dari WIZ.AI tetap berkolaborasi dengan staf TMI dan jika dinilai memerlukan interaksi dengan manusia, maka panggilan dari pelanggan akan dialihkan kepada staf TMI yang bertugas.